CSSS de l'Hématite
Une clientèle satisfaite

Le Trait d'Union du Nord s'est entretenu avec le directeur général et la conseillère à la direction générale du CSSS de l'Hématite pour discuter des résultats obtenus par la clientèle sur le degré de satisfaction des services offerts lors du dernier sondage.

Satisfaction
Dans le cadre d'une démarche d'agrément, un sondage à été réalisé pour connaitre le degré de satisfaction des usagers à l'égard des services reçus au CSSS de l'Hématite, au cours des 12 derniers mois. C'est la clientèle elle-même qui exprime les résultats obtenus au dernier sondage téléphonique d'une vingtaine de minutes. Ce sont 304 personnes, dont 275 par téléphone, qui ont répondu au questionnaire concernant la qualité des services offerts au CSSS de l'Hématite. « On remercie les gens d'avoir pris le temps d'y répondre », souligne Lise Bouchard, conseillère à la direction générale.

De bons résultats
La relation avec le client, la prestation professionnelle et l'organisation des services représentaient les trois indicateurs de satisfaction. À ces trois indicateurs s'ajoutaient 12 dimensions de la qualité d'un service. Les résultats du CSSS de l'Hématite ont été comparés avec des CSSS du Québec similaires.

Le plus petit CSSS au Québec a obtenu une note de 91,24 % pour la relation avec le client comparativement à 90,50 % pour les autres établissements similaires. La clientèle de l'Hématite a coté la prestation professionnelle à 87,85 %, un score semblable aux autres CSSS. Près de 9 personnes sur 10 sont satisfaites de l'organisation des services du centre de santé et des services sociaux de Fermont. Ce dernier résultat est de loin plus élevé que le 85,61 % des autres centres. Normand Ducharme, directeur général de l'établissement se dit très satisfait et particulièrement heureux des résultats.

Agrément
En obtenant l'agrément, le CSSS de Fermont indique aux usagers et au personnel que l'établissement est conforme aux normes les plus élevées en matière de sécurité et de qualité des soins. L'agrément c'est comme ISO 9002 en construction. Ça permet une conformité quant aux normes. Lors de la première visite d'agrément Canada en septembre 2008, l'agrément avait été accordé au CSSS de l'Hématite. Depuis ce temps, chaque centre doit obligatoirement obtenir l'agrément et le solliciter aux quatre ans. Agrément Canada était à Fermont la semaine dernière afin d'inspecter les lieux et interroger la clientèle dans le but d'émettre l'agrément au CSSS pour les quatre prochaines années. Malgré cette bonne cote, l'établissement devra soumettre un plan d'amélioration au conseil d'administration pour souligner les points à travailler. « Le confort a connu une baisse de moins d'un pourcent lors du sondage. Nous nous y attarderons avec le plan d'amélioration », mentionne le directeur général.

Normand Ducharme et Lise Bouchard sont très confiants quant au renouvellement de l'agrément de leur CSSS. « Malgré la bonne note de la clientèle, le centre n'est pas parfait mais il offre de bons services », concluent-ils. Au moment de mettre sous presse, le CSSS de l'Hématite n'avait pas encore obtenu de réponse quant à son agrément pour les quatre prochaines années.